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腾讯企点-商通客服工作台免费下载

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语言：中文

类别：商务

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简介

尊敬的企业QQ/营销QQ用户，目前企业QQ升级至企点商通版、营销QQ升级至企点客服版正在火热进行中。因为您是企点产品多年的老用户，为了保证您更好的体验，请尽快联系您的经销商或官方服务热线4006-200-200进行升级吧！ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。企点客服可以为您做什么： 1、多种社交方式服务客户【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验 2、云化呼叫中心快速响应【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效 3、融合通路智能连接客户【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度 4、主动营销增强转化优势【主动会话】根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户【批量外呼】高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化 5、AI质检与监控提升服务【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标 6、大容量客户库管理商机【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化 7、开放平台无缝整合业务系统【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么： 1、客户沟通零距离【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通【沟通能力】支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户 2、多方商务协同更高效【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效 3、全面保护企业客户信息【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求【业务转移】工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交 4、办公协同更便捷【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验腾讯企点服务热线：4006-200-200修复一些已知问题。

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